EMPRESA ATS

MODELO AUTOSERVICIO PARTE 1

l Se pretende conocer cual es el desempeño de las ventanillas
La utilización de la caja 1 fue de 95.75% = 459.06 min. = 7.66 hrs.
La utilización de la caja 2 fue de 84.07% = 403.53 min. = 6.72 hrs.

l El tiempo de espera promedio en la cola.
El tiempo de espera en la cola 1 fue de 5.04 min.
El tiempo de espera en la cola 2 fue de 3.22 min.

l Numero de automóviles atendidos
En total se atendieron a 219 automóviles.

l Tiempo de atención total para un automóvil. El tiempo que se tardo en ser atendido un cliente fue de 8.50 min.

MODELO BANCO

1.-¿Cual es el desempeño de las cajas?

• Caja 1 es de 95.56% = 401.352 min = 6.6892 hrs.
• Caja 2 es de 91.49% = 384.258 min = 6.4043 hrs.

2.-¿Cual es el tiempo de espera promedio en la cola?

El tiempo promedio de espera promedio en la cola es de 1.89 minutos.

3.-Conclusiones del modelador.

Se puede concluir que las cajas estan trabajando de un modo eficiente ya que las dos tienen similar porcentaje de utilización; por lo tanto no es recomendable eliminar alguna de las cajas.

MODELO DEL AUTOSERVICIO

l Se pretende conocer cual es el desempeño de las ventanillas
La utilización del cajero 1 fue del 97.05 % = 465.84 min. = 7.764 hrs.
La utilización del cajero 2 fue del 84.84% = 407.232 min.= 6.787 hrs.

l El tiempo de espera promedio en la cola.
El tiempo de espera en la cola 1 fue de 5.28 min.
El tiempo de espera en la cola 2 fue de 3.81min.

l Numero de automóviles atendidos
El total de salidas fue de 184 automóviles atendidos.


l Tiempo de atención total para un automóvil.
El tiempo total para atender un cliente es de 10.66 min.

Conclusiones del modelador
El porcentaje de utilización de los dos cajeros es similar, si se quitara uno de estos, los tiempos de espera incrementarían considerablemente y si se agregara a otro cajero, habría mayor tiempo ocio, en realidad el proceso con dos cajeros esta mejor.